{"id":954,"date":"2021-07-07T14:25:08","date_gmt":"2021-07-07T12:25:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.clizzz.com\/es\/?p=954"},"modified":"2021-07-07T14:45:40","modified_gmt":"2021-07-07T12:45:40","slug":"entrevista-olga-ranera-soporte-clizzz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.clizzz.com\/es\/entrevista-olga-ranera-soporte-clizzz\/","title":{"rendered":"Olga Ranera, al frente del soporte de Clizzz: \u201cResolver las incidencias del cliente es para m\u00ed una satisfacci\u00f3n\u201d"},"content":{"rendered":"<p>Ante cualquier incidencia, los clientes de <a href=\"https:\/\/www.clizzz.com\/es\/\">Clizzz<\/a> no se topan con la voz de un robot al otro lado del tel\u00e9fono. Todo lo contrario, encuentran la calidez, la cercan\u00eda y la confianza que transmite Olga Ranera, la persona de referencia en el soporte de esta aplicaci\u00f3n de registro de viajeros.<\/p>\n<p>Nacida en Madrid, Olga vive desde los dos a\u00f1os en Zaragoza, de donde procede toda su familia. Poseedora de la hospitalidad y la perseverancia t\u00edpica del car\u00e1cter \u201cma\u00f1o\u201d, en su d\u00eda a d\u00eda en Clizzz se dedica desde hace tres a\u00f1os a resolver las dudas sobre la App y la legislaci\u00f3n, as\u00ed como acompa\u00f1ar a los clientes ante cualquier problema.<\/p>\n<p>Pas\u00f3 gran parte de su infancia y de su juventud en Villan\u00faa, en el Pirineo aragon\u00e9s, por lo que conoce bien el turismo rural. Estudi\u00f3 Pedagog\u00eda y Arquitectura de Interiores, como bromea, \u201cnada que ver\u201d con su trabajo actual. \u201cLa vida te da mil vueltas y estoy muy contenta\u201d, se\u00f1ala Olga en esta entrevista en la que conocemos mejor su papel en el servicio de soporte al cliente.<\/p>\n<p>Clizzz fue la primera aplicaci\u00f3n que permiti\u00f3 hacer el check-in desde el m\u00f3vil, enfrentando los problemas de una soluci\u00f3n pionera y allanando el camino. En esta aventura, el servicio de soporte ha jugado un papel fundamental.<\/p>\n<h2>Entrevista a Olga Ranera, responsable del soporte en Clizzz<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-956 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.clizzz.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/equipo-clizzz-2.png\" alt=\"\" width=\"650\" height=\"458\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfEn qu\u00e9 consiste tu d\u00eda a d\u00eda?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Me dedico a resolver cualquier incidencia que pueda haber, tanto con la aplicaci\u00f3n, como si por ejemplo un cliente tiene una inspecci\u00f3n de la Guardia Civil o de Polic\u00eda y no se acuerda de c\u00f3mo se descarga el libro de registro; incluso voy recordando las normativas o sus actualizaciones.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n recibo dudas y llamadas en ocasiones porque un cliente se ha cambiado de dispositivo y no sabe descargar la aplicaci\u00f3n o porque despu\u00e9s de descargarla debe tener su dispositivo preparado, por ejemplo, con actualizaciones autom\u00e1ticas. Son una serie de cosas que no tienen que ver con nuestra aplicaci\u00f3n, pero en las que tambi\u00e9n les ayudo. Pongo un poco a punto ese dispositivo para que todo funcione correctamente.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Clizzz se dirige a un amplio n\u00famero de alojamientos desde campings a hoteles. Es un perfil muy variado, \u00bfcon qui\u00e9n te sueles encontrar al otro lado del tel\u00e9fono?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Desde una vivienda vacacional o un apartamento tur\u00edstico que incluso alquila solamente en verano y en Semana Santa, hasta casas rurales, hostales, hoteles rurales, campings, albergues\u2026 La verdad es que todo tipo de alojamientos. Adem\u00e1s, ahora con la nueva normativa todos tienen que registrar a sus viajeros, por lo que tenemos un amplio abanico.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoran los clientes de la aplicaci\u00f3n?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Por supuesto, la rapidez del registro policial porque al ser un medio autom\u00e1tico, en segundos de reloj ya tienen completado el proceso. Pero hay que destacar que es muy valorado el soporte, ya que Clizzz es uno de los pocos en Espa\u00f1a que lo tiene de forma continua.<\/p>\n<blockquote><p>El soporte de Clizzz es muy valorado, ya que es una de las pocas Apps en Espa\u00f1a que lo presta de forma continua.<\/p><\/blockquote>\n<p>En ocasiones, recibimos llamadas por la noche, este domingo, por ejemplo, pas\u00f3, y los propietarios del alojamiento me dieron las gracias porque no sab\u00edan si iban a encontrar a alguien al otro lado del tel\u00e9fono por la noche. Eso, desde luego, es lo m\u00e1s valorado ahora mismo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Al final, estar respaldados por alguien al otro lado del tel\u00e9fono es un punto diferencial de Clizzz, \u00bfes as\u00ed?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Efectivamente. Muchas veces me dicen que se sorprenden de no encontrarse con un robot, que es un caso muy habitual.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Volviendo un poco a tu papel en Clizzz, \u00bfqu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoras de trabajar en la empresa?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Resolver las incidencias del cliente es para m\u00ed una satisfacci\u00f3n. Incluso la llamada de ayer por la tarde, para m\u00ed fue una satisfacci\u00f3n: dieron la enhorabuena a todo el equipo. En concreto, ten\u00edan un problema con la Guardia Civil, que no conoc\u00eda la \u00faltima normativa, y les iba a multar. Yo por la noche les envi\u00e9 la nueva normativa, les tranquilic\u00e9 con tanta seguridad que tanto ella como su marido lo agradecieron much\u00edsimo.<\/p>\n<blockquote><p>Para m\u00ed, es esa satisfacci\u00f3n del cliente lo mejor que me llevo.<\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Para concluir, \u00bfqu\u00e9 significa Clizzz para ti?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para m\u00ed ha sido un reto y disfruto con mi trabajo, atendiendo al cliente y ayudando con cualquier incidencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ante cualquier incidencia, los clientes de Clizzz no se topan con la voz de un robot al otro lado del tel\u00e9fono. Todo lo contrario, encuentran la calidez, la cercan\u00eda y la confianza que transmite Olga Ranera, la persona de referencia en el soporte de esta aplicaci\u00f3n de registro de viajeros. 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