Aportar credibilidad en tu alojamiento tur\u00edstico gracias a las opiniones de tus hu\u00e9spedes: suena bien, \u00bfverdad? Hoy en d\u00eda, en un mundo en el que el auge de las redes sociales y de los contenidos digitales es una realidad m\u00e1s que evidente, tan importante es cuidar nuestra imagen y presencia en el trato diario con nuestros visitantes como hacerlo a trav\u00e9s de la red.<\/p>\n
Empecemos por el principio. Un viajero anda en busca de un alojamiento en el que pasar sus pr\u00f3ximas vacaciones. Cada vez es m\u00e1s habitual que esa b\u00fasqueda se realice a trav\u00e9s de Internet donde, posiblemente, se topar\u00e1 con infinidad de opciones<\/strong>. Y, la mayor\u00eda de ellas, contar\u00e1n con todo lujo de detalles, unas fotograf\u00edas maravillosas y por qu\u00e9 no; con un precio verdaderamente competitivo.<\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedo conseguir marcar la diferencia con respecto al resto? Sin duda, una de las claves es lograr valoraciones y opiniones positivas de nuestros usuarios que refuercen la presencia de nuestro alojamiento en la web<\/strong>. Y es que, seg\u00fan los \u00faltimos estudios, casi el 75% de los consumidores de este tipo de servicios opina que los comentarios online son una de las fuentes de informaci\u00f3n m\u00e1s fiables a la hora de decantarse por un alojamiento u otro. Una realidad que contin\u00faa avanzando y que, previsiblemente, lo seguir\u00e1 haciendo en esta misma l\u00ednea.<\/p>\n Est\u00e1 m\u00e1s que demostrado que la opini\u00f3n directa y real de un antiguo cliente aporta un valor a\u00f1adido muy positivo a cualquier alojamiento ya que estos comentarios dan una imagen de proximidad, transparencia y cercan\u00eda cuyo valor en nuestros d\u00edas se hace verdaderamente incalculable.<\/p>\n Esto es lo que denominamos el Feedback de un hu\u00e9sped que no es otra cosa que la informaci\u00f3n que este te proporciona a ti, como establecimiento, y al resto de usuarios como posibles futuros clientes, acerca de su grado de satisfacci\u00f3n con el servicio y la atenci\u00f3n recibidos.<\/p>\n Y, \u00bfc\u00f3mo podemos acceder a esta valiosa informaci\u00f3n? Por un lado, a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web \u2013siempre y cuando tengamos habilitada esta opci\u00f3n- o nuestros perfiles en las redes sociales, o a trav\u00e9s de cualquiera de los canales de alquiler de alojamientos en los que estemos anunciados tal como Airbnb, Booking o HomeAway, entre otros.<\/p>\n Sin embargo, no todo tiene por qu\u00e9 ser digital ya que podemos utilizar otros medios m\u00e1s tradicionales como la realizaci\u00f3n de encuestas en formato f\u00edsico<\/strong> durante la propia estancia, si bien es cierto que estas pueden hac\u00e9rsele llegar al hu\u00e9sped a posteriori de manera telem\u00e1tica.<\/p>\n Sea como sea, est\u00e1 demostrado que este tipo de estrategias mejoran la relaci\u00f3n con nuestros clientes puesto que sienten que son escuchados y que su opini\u00f3n se tiene en cuenta.\u00a0 Por eso, independientemente de donde provenga, tenemos que tener en cuenta que estas fuentes de informaci\u00f3n son primordiales para conocer nuestras fortalezas y enfatizarlas, s\u00ed; pero sobre todo para corregir nuestras debilidades.<\/p>\n Por supuesto, contar con todo tipo de servicios extra y facilidades a la hora de mejorar la experiencia de nuestros hu\u00e9spedes puede ser el hecho que logre marcar la diferencia como, por ejemplo, contar con mapas o informaci\u00f3n adicional para turistas<\/strong>, ofrecerles un pack de bienvenida o agilizar los tr\u00e1mites a la hora de formalizar el alquiler con aplicaciones como Clizzz<\/a>, que es capaz de generar un parte de viajeros que se env\u00eda autom\u00e1ticamente a las autoridades en tan solo tres pasos y desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\nLa importancia del Feedback<\/h2>\n
C\u00f3mo gestionar mis valoraciones<\/h2>\n