Esa familia que regresa cada verano a los mismos apartamentos en la playa, ese matrimonio que visita un par de veces al a\u00f1o su hotel favorito en una ciudad cercana, ese grupo de amigos que acude todos los inviernos a la misma casa rural cerca de sus pistas de esqu\u00ed, esa ejecutiva que siempre se aloja en la misma cadena de hoteles, no importa d\u00f3nde viaje.<\/p>\n
\nEfectivamente, todos estos son ejemplos de clientes fidelizados, es decir, aquellos que nos visitan habitualmente y que en muchas ocasiones se convierten en prescriptores de nuestra marca y nos recomiendan.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
\u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n en el sector hotelero?<\/h2>\n
La fidelizaci\u00f3n en el sector hotelero es la capacidad de conseguir que los hu\u00e9spedes se conviertan en clientes habituales<\/strong>, lo que conocemos como hu\u00e9spedes asiduos o hu\u00e9spedes repetidores. Es un objetivo que se consigue a medio-largo plazo <\/strong>y que puede reportar a los alojamientos, desde unos apartamentos a una enorme cadena hotelera, grandes beneficios en un sector tan estacional como es el del turismo.<\/p>\n
6 estrategias de fidelizaci\u00f3n en turismo y en el sector hotelero<\/h2>\n
1. Establecer qui\u00e9n es nuestro cliente ideal<\/h3>\n
Antes de nada, el primer paso ser\u00e1 que establezcas qui\u00e9n es el cliente ideal de tu alojamiento. Es decir, aquel tipo de persona para el cual el servicio de tu hotel resulta perfecto<\/strong> y que, al mismo tiempo, tambi\u00e9n es el perfil m\u00e1s interesante para tu negocio. Estos ser\u00e1n los clientes m\u00e1s f\u00e1ciles de fidelizar y que m\u00e1s conviene que regresen.<\/p>\n
\nAl fin y al cabo, no hay que olvidar que la fidelizaci\u00f3n es una larga historia de amor, por lo que es conveniente escoger bien el perfil de hu\u00e9spedes a los que trataremos de cautivar con m\u00e1s empe\u00f1o para que vuelvan.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
2. Campa\u00f1as cruzadas con otros comercios<\/h3>\n
Obtener beneficios por alojarse en un determinado lugar es una poderosa raz\u00f3n para atraer clientela y conseguir retenerla con el paso del tiempo. Por ejemplo, si no cuentas con opci\u00f3n de desayuno, puedes conveniar con una cafeter\u00eda cercana un precio reducido o un descuento, de forma que ellos reciban un volumen de comensales interesante, a la par que prestan un servicio competitivo para nuestros clientes. Otra opci\u00f3n cl\u00e1sica es ofrecer vales de descuento para las principales atracciones de la zona o los comercios que mejor casan con tu p\u00fablico objetivo<\/strong>.<\/p>\n
3. Ofertas personalizadas para clientes asiduos<\/h3>\n
El email marketing<\/strong> es una herramienta poderos\u00edsima utilizada para la fidelizaci\u00f3n en todo tipo de sectores. Pero no hace falta ser una grande cadena para tener una base de datos bien organizada que te permita hacer ofertas personalizadas para grupos concretos de clientes<\/strong>. Por ejemplo, ofreciendo un descuento en la habitaci\u00f3n con jacuzzi para las pr\u00f3ximas visitas de las parejas o un descuento del 10 % para que tus hu\u00e9spedes vuelvan a visitarte.<\/p>\n
4. Tarjeta de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n
El marketing tradicional tambi\u00e9n nos ofrece interesantes opciones. Una de ellas es la cl\u00e1sica tarjeta de fidelizaci\u00f3n. La idea de esta tarjeta es ir completando puntos por cada vez que el usuario consume el servicio. Como evidentemente las visitas a un hotel no son tan asiduas como por ejemplo las que puedes realizar a un comercio o a un restaurante, es necesario adaptar esta f\u00f3rmula. Por ejemplo, ofreciendo un c\u00f3ctel cada cinco consumiciones en el bar del hotel.<\/p>\n
\nLa versi\u00f3n moderna de estas tarjetas son los programas de fidelizaci\u00f3n, utilizados sobre todo por las grandes cadenas hoteleras. Mediante un sistema de puntos, permite a los hu\u00e9spedes m\u00e1s asiduos beneficiarse de descuentos y ofertas exclusivas.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
5. Ofertas y sorteos en redes sociales<\/h3>\n
Las redes sociales pueden ser una forma estupenda de darte a conocer, pero tambi\u00e9n de mantener el inter\u00e9s en tu propuesta de aquellos que ya te han visitado y desean volver a hacerlo. Cuida especialmente las interacciones con aquellos hu\u00e9spedes que comparten contenido<\/strong> sobre su estancia en su alojamiento, que ser\u00e1n al fin y al cabo tus mejores embajadores, especialmente, si est\u00e1n fidelizados.<\/p>\n
Una forma perfecta de que puedan sentir lo especiales que son es no solo hacer sorteos para todos los seguidores, sino tambi\u00e9n algunos orientados a quienes han estado alojados en tu hotel. Por ejemplo, un sorteo mensual de una noche o de una cena para aquellos que hayan subido una foto en el alojamiento etiquetando la cuenta del hotel.<\/p>\n
6. Tus servicios: tu mejor forma de fidelizar<\/h3>\n
Pero, al fin y al cabo, la calidad de tus servicios y de la experiencia calidad-precio que ofrezcas en tu alojamiento ser\u00e1 la mejor forma de que se convierta para tus clientes en una \u2018lovemark\u2019.<\/p>\n
\nUna \u2018lovemark\u2019 es aquella que se ha ganado la confianza y la preferencia de un cliente. Este \u201cflechazo\u201d no solo hace que el hu\u00e9sped sue\u00f1e con regresar, sino tambi\u00e9n que nos recomiende a otras personas.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
\u00bfC\u00f3mo marcar la diferencia?<\/strong> Nuestra respuesta es clara: apuesta por los peque\u00f1os detalles. Un entorno cuidado, empleados felices en su trabajo que les recuerdan y reciben en cada visita, red wifi gratuita, una buena acogida, amenities \u00fatiles en la habitaci\u00f3n o posibilidades de realizar actividades complementarias de la mano del hotel.<\/p>\n
Desde hace a\u00f1os, Clizzz<\/a> trabaja con cientos de hoteles en toda Espa\u00f1a para conseguir que la experiencia de los hu\u00e9spedes sea la mejor posible desde su proceso de checkin. Descubre c\u00f3mo funciona nuestra App de registro de viajeros<\/a> que, por muy poco, te ayudar\u00e1 a realizar un registro de viajeros r\u00e1pido y eficaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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